Konfliktlösung statt Streit
Drei Manager treffen sich, um eine anstehende Frage zu klären, es fängt ganz harmlos an und plötzlich fliegen die Fetzen: In dieser DVD werden anhand eines eskalierenden Konflikts die verschiedenen Verhaltensstrategien dargestellt, die dazu beitragen, dass es, statt zu einer Lösung, zu einem handfesten Streit kommt.
Ulrich Dehner
Renate Dehner
managerSeminare, März 2009, € 122,00
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Konflikte deeskalieren
Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen, wütenden Mitarbeitern, ärgerlichen Kollegen.
Jeder Konflikt spielt sich auf drei unterschiedlichen Ebenen ab: Inhaltsebene, Beziehungseben und Kontext. Da Konflikte sich nie allein an inhaltlichen Differenzen entzünden und hochschaukeln, spielen Beziehungsebene und Kontext eine wesentliche Rolle. In dieser DVD wird gezeigt, wie man durch den Einsatz von "Kontextmarkierern" und das Wechseln auf die Beziehungsebene Konflikte löst oder gar nicht erst entstehen lässt.
Ulrich Dehner
Renate Dehner
managerSeminare, September 2009, € 122,00
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